TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA PLATAFORMA ZONAZEN MENTAL HEALTH SOLUTIONS S.L

Los presentes Términos y Condiciones establecen las bases generales y la prestación de servicios electrónicos por parte de Zonazen Mental Health Solutions S.L, de conformidad con el artículo 8.1.1 de la Ley de 18 de julio de 2002, relativa a la prestación de servicios por vía electrónica (Diario de Leyes de 2017, punto 1219, modificado posteriormente).

Al iniciar la utilización del Servicio, el Usuario declara haber conocido, comprendido y aceptado su contenido y se compromete a cumplirlo.

1. DEFINICIONES

1.1. Las definiciones y expresiones que se emplean a continuación se aplicarán en estos Términos y Condiciones, así como en otras medidas relativas a la implementación del Acuerdo:

1.1.1. Aplicación: la aplicación móvil de Zonazen Mental Health Solutions S.L a través de la cual es posible utilizar la Plataforma Zonazen en dispositivos móviles.

1.1.2. Datos personales: toda información relativa a una persona física identificada o identificable, entendiendo por persona física identificable aquella que puede ser identificada, directa o indirectamente, en concreto por medio de un identificador como un nombre, un apellido, un número de identificación, datos de ubicación, identificador de Internet o uno o más datos específicos sobre la identidad física, fisiológica, genética, mental, económica, cultural o social de la persona física.

1.1.3. Días hábiles: días de la semana de lunes a viernes (excepto los días festivos, de conformidad con la legislación del Reino de España).

1.1.4. Proveedor de la Aplicación: un proveedor externo que permite descargar y utilizar la Aplicación: Google Play (Google LLC con sede en Delaware, Google Ireland Limited con sede en Dublín, Google Commerce Limited con sede en Dublín, Google Asia Pacific con sede en Singapur) o Apple Store (Apple Inc., One Apple Park Way, Cupertino, CA 95014, EE. UU.), según a través de cuál de los proveedores mencionados anteriormente el interesado pretenda descargar la Aplicación.

1.1.5. Forma escrita: también incluye los correos electrónicos en donde se indican de forma clara los nombres del remitente y del destinatario, a menos que se establezca lo contrario en los Términos y Condiciones.

1.1.6. Cuenta del Usuario: panel personalizado del Usuario que se encuentra disponible después de registrarse con éxito e iniciar sesión en la Plataforma, después de facilitar el nombre de usuario y la contraseña, anteriormente establecidos, en el que se encuentran guardados los datos del Usuario.

1.1.7. Materiales: cualquier contenido disponible para el Usuario a través de la Plataforma.

1.1.8. Socio: una entidad que sea el empleador o el colaborador del Usuario, con el que Zonazen Mental Health Solutions S.L haya firmado un acuerdo de servicio independiente, en relación con la ejecución del cual Zonazen Mental Health Solutions S.L proporcione al Usuario el acceso a la Aplicación en virtud de estos Términos y Condiciones.

1.1.9. Plataforma o Plataforma Zonazen: la plataforma Zonazen a través de la cual Zonazen Mental Health Solutions S.L brinda Servicios al Usuario, está disponible a través del Sitio Web o la Aplicación.

1.1.10. Política de Privacidad: el documento que determina la seguridad de la protección de la privacidad y el procesamiento de los datos personales del Usuario en relación con el uso de la Plataforma, proporcionado por Zonazen Mental Health Solutions S.L. El texto completo de la Política de Privacidad está disponible en la dirección de la Plataforma Zonazen.

1.1.11. Acuerdo de Prestación de Servicios: el acuerdo relativo a la prestación de servicios electrónicos, consistente en la prestación de servicios al Usuario a través de la Plataforma, que es concluido entre Zonazen Mental Health Solutions S.L y el Usuario.

1.1.12. Términos y Condiciones: estos Términos y Condiciones de la Plataforma Zonazen, que definen las bases generales y las condiciones de la prestación de Servicios al Usuario por parte de Zonazen Mental Health Solutions S.L.

1.1.13. Reino de España: el Reino de España, entendiéndose en este contexto la frontera territorial reconocida internacionalmente y que está bajo la administración del Reino de España.

1.1.14. El Usuario o tú: el destinatario de los Servicios proporcionados por Zonazen Mental Health Solutions S.L. a través de la Plataforma Zonazen.

1.1.15. Zonazen Mental Health Solutions S.L, Zonazen, o el Proveedor: la empresa Zonazen Mental Health Solutions S.L con sede en La Guardia, 36780, en la dirección Malteses, 115/1B, inscrita en el Registro de Empresas bajo el número de identificación fiscal (NIF): B56321680, con un capital social de 5000 euros, cuyos datos de contacto y de notificación se indican en la Plataforma.

1.1.16. Portal: el sitio web de la Plataforma Zonazen en https://www.zonazen.org

1.1.17. Servicios: servicios proporcionados por Zonazen Mental Health Solutions S.L a través de la Plataforma Zonazen, de acuerdo con el Acuerdo de Prestación de Servicios y estos Términos y Condiciones.

1.1.18. Software: cualquier software que se utilice o se obtenga a través de la Plataforma, que esté destinado a ser utilizado por el Usuario en dispositivos electrónicos y sea necesario para utilizar la Plataforma.

1.1.19. Precio: el precio de los Servicios, que se establecerá según cada contrato y condiciones del servicio mediante acuerdo firmado.

1.1.20. Usuario: una persona que concluyó el Acuerdo de Prestación de Servicios con Zonazen Mental Health Solutions S.L y tiene la posibilidad de utilizar los Servicios, de conformidad con estos Términos y Condiciones.

1.1.21. Ley: la ley relativa a la prestación de servicios por vía electrónica del Reino de España.

2. REGISTRO EN LA PLATAFORMA

2.1. Para poder utilizar la Plataforma Zonazen y los Servicios, el Usuario deberá registrarse y aceptar estos Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad. El registro se realiza al crear una Cuenta del Usuario.

2.2. Para registrar una Cuenta del Usuario, el Usuario deberá facilitar datos precisos y completos según el formulario proporcionado en la Plataforma y crear un nombre de usuario y una contraseña que servirán para el acceso a la Cuenta del Usuario. El Usuario garantiza que todos los datos proporcionados durante el proceso de registro son veraces y actuales.

2.3. Zonazen Mental Health Solutions S.L se reserva el derecho de verificar la veracidad de los datos proporcionados durante el proceso de registro. En caso de que se detecte que los datos proporcionados son falsos o inexactos, Zonazen Mental Health Solutions S.L podrá bloquear o eliminar la Cuenta del Usuario, con la consecuencia de que el Usuario perderá el acceso a la Plataforma y a los Servicios.

2.4. El Usuario deberá proteger su nombre de usuario y contraseña contra el acceso no autorizado por terceros. El Usuario es el único responsable del acceso no autorizado a su Cuenta del Usuario, a menos que pueda demostrar que no es responsable de dicho acceso. El Usuario está obligado a informar a Zonazen Mental Health Solutions S.L sobre cualquier acceso no autorizado a su Cuenta del Usuario de inmediato.

3. PRESTACIÓN DE SERVICIOS

3.1. Zonazen Mental Health Solutions presta servicios al Usuario a través de la Plataforma, que tienen como objetivo principal el apoyo a la salud mental, la psicología, la gestión del estrés, la mejora del bienestar, la relajación y el crecimiento personal. Los Servicios consisten en proporcionar acceso a Materiales de carácter psicológico, terapéutico y de desarrollo personal, proporcionados por Zonazen Mental Health Solutions y, en algunos casos, también por terceros. Los Servicios también incluyen el acceso a consultas psicológicas y terapéuticas con Psicólogos y otros profesionales que actúan en el campo de la salud integrativa y alternativa como profesores y/o estudios de yoga, mindfulness, nutrición y otras terapias alternativas.

3.2. Zonazen Mental Health Solutions S.L ofrece Servicios de pago y Servicios gratuitos. Los detalles de los Servicios y los Precios se indican en el Portal.

3.3. Para poder utilizar los Servicios de pago, el Usuario debe abonar el Precio correspondiente de conformidad con estos Términos y Condiciones.

3.4. Zonazen Mental Health Solutions S.L se reserva el derecho de modificar los Servicios y los Precios en cualquier momento. Las modificaciones no afectarán a los Acuerdos de Prestación de Servicios que ya se hayan concluido con los Usuarios.

3.5. Zonazen Mental Health Solutions S.L prestará los Servicios a través de la Plataforma. El Usuario puede acceder a los Servicios después de iniciar sesión en su Cuenta del Usuario o Cuenta del Miembro de la Familia del Usuario.

3.6. Para poder utilizar la Plataforma y los Servicios, el Usuario deberá disponer de un dispositivo con acceso a Internet y los requisitos técnicos necesarios, que se especifican en la Plataforma.

3.7. Zonazen Mental Health Solutions S.L hace todo lo posible para asegurar un acceso continuo e ininterrumpido a la Plataforma y los Servicios. Sin embargo, Zonazen no puede garantizar un acceso continuo e ininterrumpido en todas las circunstancias, ya que ello puede verse afectado por factores fuera del control de Zonazen Mental Health Solutions S.L.

3.8. Los Servicios se prestan de acuerdo con las mejores prácticas profesionales y técnicas. Zonazen Mental Health Solutions S.L hará todo lo posible para garantizar que los Servicios sean proporcionados de manera eficaz y profesional, de conformidad con los Acuerdos de Prestación de Servicios y estos Términos y Condiciones.

3.9. Zonazen Mental Health Solutions no se responsabiliza de los contenidos generados por los Usuarios, y no garantiza que dichos contenidos cumplan con estos Términos y Condiciones o la Ley.

3.10. El Usuario debe leer detenidamente los Materiales proporcionados en la Plataforma y utilizar los Servicios de acuerdo con las recomendaciones y pautas proporcionadas por Zonazen Mental Health Solutions S.L y los profesionales colaboradores.

3.11. El acceso a la Plataforma y a los Servicios no excluye la necesidad de buscar atención médica o psicológica en el mundo real si el Usuario tiene problemas de salud mental o física. Los Servicios proporcionados a través de la Plataforma no son un sustituto de la atención médica o psicológica profesional. Zonazen Mental Health Solutions S.L recomienda a los Usuarios que consulten a un médico o un psicólogo si tienen problemas de salud mental o física. El uso del algoritmo de detección de situaciones de estrés, ansiedad, depresión y síndrome de Burnout es, llamado algoritmo 5Cs es una herramienta de evaluación y descarte que se utiliza para analizar diversas áreas de la salud mental de los individuos. Es importante destacar que no debe considerarse como un diagnóstico médico, sino como un instrumento que proporciona información inicial sobre posibles preocupaciones en la salud mental.

Todos los datos recopilados a través de este algoritmo se manejan con la máxima confidencialidad y están protegidos de acuerdo con las regulaciones de privacidad de Zonazen Mental Health Solutions S.L. Sin embargo, es fundamental entender que Zonazen no asume responsabilidad por cualquier uso inadecuado de la información proporcionada por el algoritmo 5Cs. Se recomienda encarecidamente que cualquier resultado o inquietud derivada de esta herramienta sea discutido y analizado con un profesional de la salud mental para obtener una evaluación precisa y un plan de atención adecuado. La confidencialidad y el cuidado de la privacidad del usuario son pilares fundamentales de nuestra política, y nos esforzamos por garantizar la seguridad de los datos personales.

3.12. Los Usuarios pueden utilizar la Plataforma y los Servicios en inglés o en otros idiomas, siempre y cuando estén disponibles en la Plataforma.

3.13. El acceso a ciertos Servicios y Materiales puede estar restringido por razones técnicas, geográficas o legales. El Usuario deberá consultar la disponibilidad de los Servicios y Materiales en su ubicación geográfica y según su dispositivo y sistema operativo.

3.14. Zonazen Mental Health Solutions S.L no asume ninguna responsabilidad por la falta de acceso a ciertos Servicios o Materiales debido a restricciones geográficas, técnicas o legales.

3.15. El Usuario reconoce que el contenido proporcionado en la Plataforma, incluidos los Materiales y los Servicios, está sujeto a derechos de autor y otras leyes de propiedad intelectual. El Usuario acepta que no podrá copiar, distribuir, modificar, crear trabajos derivados, mostrar públicamente, transmitir o explotar de otra manera el contenido proporcionado en la Plataforma sin el permiso expreso de Zonazen Mental Health Solutions S.L. o de los titulares de los derechos de autor correspondientes.

3.16. Al acceder y utilizar la Plataforma y los Servicios, el Usuario también acepta las Condiciones de Uso de la Plataforma Zonazen y la Política de Privacidad, disponibles en el Portal.

3.17. El Usuario puede terminar el uso de los Servicios en cualquier momento y eliminar su Cuenta del Usuario. La eliminación de la Cuenta del Usuario debe realizarse de acuerdo con los procedimientos establecidos en la Plataforma.

3.18. Zonazen Mental Health Solutions S.L también puede rescindir la prestación de los Servicios y bloquear o eliminar la Cuenta del Usuario en caso de incumplimiento de estos Términos y Condiciones o en caso de incumplimiento de la Ley.

3.19. Al eliminar la Cuenta del Usuario o al rescindir la prestación de los Servicios, el Usuario acepta que ya no tendrá acceso a la Plataforma, a los Materiales y a los Servicios. Los datos de la Cuenta del Usuario pueden eliminarse o bloquearse por Zonazen Mental Health Solutions S.L.

DERECHOS DE AUTOR Y PROPIEDAD INTELECTUAL

4.1. Todos los derechos de autor, derechos de marca, derechos de propiedad intelectual y otros derechos de propiedad relacionados con la Plataforma, los Materiales y los Servicios son propiedad de Zonazen Mental Health Solutions S.L o de los titulares de los derechos correspondientes. Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones se considerará una transferencia de derechos de autor, derechos de marca o derechos de propiedad intelectual al Usuario.

4.2. El Usuario reconoce y acepta que no tiene derecho a copiar, distribuir, modificar, crear trabajos derivados, mostrar públicamente, transmitir, vender, alquilar, sublicenciar o explotar de otra manera los contenidos proporcionados en la Plataforma, incluidos los Materiales y los Servicios, sin el permiso previo y expreso de Zonazen Mental Health Solutions S.L o de los titulares de los derechos correspondientes.

4.3. El Usuario no tiene derecho a eludir o intentar eludir medidas técnicas que protegen los derechos de autor, marcas comerciales, derechos de propiedad intelectual o cualquier otro derecho de propiedad en la Plataforma, los Materiales y los Servicios.

4.4. El Usuario reconoce y acepta que cualquier uso no autorizado o infracción de los derechos de autor, derechos de marca o derechos de propiedad intelectual relacionados con la Plataforma, los Materiales y los Servicios puede dar lugar a consecuencias legales y financieras.

4.5. Si el Usuario cree que sus derechos de autor o derechos de propiedad intelectual han sido infringidos en la Plataforma, debe notificarlo a Zonazen Mental Health Solutions S.L de inmediato.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

5.1. El procesamiento de datos personales del Usuario se realiza de conformidad con la Política de Privacidad, que está disponible en la Plataforma. El Usuario acepta la Política de Privacidad al registrarse en la Plataforma y utilizar los Servicios.

PRECIOS Y PAGO DE LOS SERVICIOS

6.1. Los Precios de los Servicios y los detalles de los Servicios de pago se acuerdan mediante contrato y en función de las características del servicio. Los Precios pueden estar sujetos a impuestos aplicables en la jurisdicción del Usuario.

6.2. . El Usuario puede pagar los Servicios utilizando los métodos de pago disponibles en la Plataforma, de conformidad con los procedimientos establecidos en la Plataforma.

6.3. Zonazen Mental Health Solutions S.L se reserva el derecho de modificar los Precios en cualquier momento. Las modificaciones no afectarán a los Acuerdos de Prestación de Servicios que ya se hayan concluido con los Usuarios.

6.4. Los Usuarios deben abonar todos los importes debidos en el plazo establecido en la Plataforma. En caso de incumplimiento, Zonazen Mental Health Solutions S.L se reserva el derecho de bloquear o eliminar la Cuenta del Usuario y suspender la prestación de los Servicios.

6.5. Zonazen Mental Health Solutions S.L emitirá una factura o un recibo al Usuario después de recibir el pago por los Servicios. El Usuario podrá descargar la factura o el recibo correspondiente en la Plataforma.

6.6. Si el Usuario tiene algún problema con el pago o la facturación, debe ponerse en contacto con el soporte de la Plataforma según los procedimientos establecidos en la Plataforma.

7. CANCELACIÓN DE SERVICIOS

7.1. El Usuario puede cancelar los Servicios en cualquier momento a través de la Plataforma. Los detalles y los procedimientos de cancelación se indican en la Plataforma.

7.2. Si el Usuario cancela los Servicios antes de que expire el período de servicio por el que se abonó el Precio, el Usuario no tendrá derecho a un reembolso del Precio correspondiente a los Servicios no prestados.

7.3. Zonazen Mental Health Solutions S.L puede rescindir la prestación de los Servicios en caso de incumplimiento de estos Términos y Condiciones o en caso de incumplimiento de la Ley por parte del Usuario.

7.4. En caso de rescisión de la prestación de los Servicios por parte de Zonazen Mental Health Solutions S.L debido a un incumplimiento por parte del Usuario, el Usuario no tendrá derecho a un reembolso de los Precios pagados por los Servicios.

7.5. Zonazen Mental Health Solutions S.L se reserva el derecho de cancelar la Plataforma o los Servicios en cualquier momento, con un aviso previo de al menos 15 días naturales, a menos que se deba a circunstancias fuera del control de Zonazen Mental Health Solutions S.L, como razones técnicas o legales.

7.6. En caso de cancelación de la Plataforma o de los Servicios por parte de Zonazen Mental Health Solutions S.L, los Usuarios no tendrán derecho a un reembolso de los Precios pagados por los Servicios no prestados, a menos que esto se haya especificado en el contrato firmado.

8. RECLAMACIONES Y SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

8.1. Cualquier reclamación relacionada con la prestación de los Servicios o con estos Términos y Condiciones puede presentarse al Servicio de Atención al Cliente de Zonazen Mental Health Solutions S.L a través de la Plataforma o por correo electrónico a la dirección soporte@zonazen.org

8.2. Las reclamaciones deben presentarse dentro de 30 días naturales desde la fecha en que se produjo la circunstancia que dio lugar a la reclamación.

8.3. Las reclamaciones se tramitarán de acuerdo con los procedimientos establecidos por Zonazen Mental Health Solutions S.L y se responderán en un plazo razonable, de conformidad con la Ley.

8.4. Zonazen Mental Health Solutions S.L se esforzará por resolver todas las reclamaciones de manera justa y satisfactoria para el Usuario.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

9.1. Zonazen Mental Health Solutions S.L se esfuerza por proporcionar servicios de alta calidad y mantener la Plataforma y los Servicios en buen estado de funcionamiento. Sin embargo, Zonazen Mental Health Solutions S.L no puede garantizar que la Plataforma y los Servicios estén libres de errores, problemas técnicos o interrupciones.

9.2. Zonazen Mental Health Solutions S.L no asume ninguna responsabilidad por daños o pérdidas que el Usuario pueda sufrir como resultado de la falta de acceso a la Plataforma o a los Servicios debido a problemas técnicos o interrupciones.

9.3. Zonazen Mental Health Solutions S.L no asume ninguna responsabilidad por la falta de acceso a ciertos Servicios o Materiales debido a restricciones geográficas, técnicas o legales.

9.4. Zonazen Mental Health Solutions no asume ninguna responsabilidad por problemas de salud mental o física que puedan surgir como resultado del uso de los Servicios de la Plataforma. El Usuario debe buscar atención médica o psicológica profesional si tiene problemas de salud mental o física

9.5. Zonazen Mental Health Solutions S.L no asume ninguna responsabilidad por el contenido generado por los usuarios y colaboradores en la Plataforma.

9.6. Zonazen Mental Health Solutions S.L no asume ninguna responsabilidad por daños o pérdidas que puedan surgir como resultado de la falta de acceso a los Materiales o los Servicios en el Portal.

9.7. Zonazen Mental Health Solutions S.L no asume ninguna responsabilidad por daños o pérdidas que el Usuario pueda sufrir como resultado del uso de los Servicios de la Plataforma, incluidos los Materiales y los Servicios 

10. DISPOSICIONES FINALES 10.1. Zonazen Mental Health Solutions S.L puede modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor al momento de su publicación en la Plataforma. Los Usuarios serán informados de las modificaciones de estos Términos y Condiciones a través de la Plataforma. Los Usuarios tendrán derecho a rechazar las modificaciones y rescindir los Acuerdos de Prestación de Servicios de acuerdo con el procedimiento establecido en la Plataforma. 10.2. Estos Términos y Condiciones y los Acuerdos de Prestación de Servicios con los Usuarios se rigen por las leyes del Reino de España. 10.3. Cualquier disputa relacionada con estos Términos y Condiciones o los Acuerdos de Prestación de Servicios se resolverá en un tribunal del Reino de España. 10.4. Los Usuarios pueden ponerse en contacto con Zonazen Mental Health Solutions S.L en cualquier momento a través de la Plataforma o por correo electrónico a la dirección soporte@zonazen.org Estos Términos y Condiciones son el acuerdo completo entre el Usuario y Zonazen Mental Health Solutions S.L con respecto a la Plataforma y los Servicios. Estos Términos y Condiciones reemplazan todos los acuerdos anteriores y actuales entre el Usuario y Zonazen Mental Health Solutions S.L.

11. ACTUALIZACIONES, SERVICIOS Y RECLAMACIONES

11.1. Zonazen Mental Health Solutions S.L hará todo lo que esté en su mano para mantener la Plataforma activa las 24 horas del día y los 7 días de la semana, salvo:

(i) Interrupciones técnicas programadas (se hará todo lo posible por notificarlo con una antelación adecuada); o

(ii) la falta de disponibilidad ocasionada por causas ajenas al control de Zonazen Mental Health Solutions S.L , incluidos, entre otros, casos de fuerza mayor, incendios, terremotos, inundaciones, agua, fenómenos meteorológicos, litigios laborales o escasez de mano de obra, restricciones de los proveedores de servicios, cortes de suministro eléctrico, explosiones, disturbios sociales, acciones gubernamentales, epidemias, escasez de equipos o suministros, falta de acceso al transporte, actos u omisiones de terceros o cualquier otra causa ajena a su control justificado, incluidos los problemas técnicos que surjan como resultado de circunstancias con origen en los Proveedores de la Aplicación.

11.2. Si, durante la validez del Contrato, la propia Zonazen Mental Health Solutions S.L mejora o actualiza la Plataforma, la nueva versión de la Plataforma se implantará y estará disponible de inmediato. El tiempo de implantación de la mejora o actualización de la Plataforma será el correspondiente a la perfección y complejidad de los cambios técnicos efectuados y podrá ser necesaria una Pausa Técnica.

11.3. Zonazen Mental Health Solutions S.L se reserva la eventualidad de que se generen cortes técnicos, en el acceso a la Plataforma por trabajos de mantenimiento o actualización, diferentes a las actualizaciones de la Plataforma.

11.4. La realización de una Pausa Técnica, debido a la necesidad de implementar actualizaciones en la Plataforma, no supone un mal funcionamiento del Servicio por parte de Zonazen Mental Health Solutions S.L.

11.5. Zonazen Mental Health Solutions S.L conservará la Plataforma en un estado que garantice su correcto funcionamiento, en particular:

• 11.5.1. eliminará los Fallos técnicos de la Plataforma,

• 11.5.2. proporcionará acceso a las actualizaciones de la Plataforma,

• 11.5.3. proporcionará soporte técnico en el uso de la Plataforma.

11.6. El Usuario tendrá derecho a realizar consultas, comentarios y reclamaciones en lo que respecta al funcionamiento de la Plataforma.

11.7. Los Fallos de la Plataforma serán corregidos por la propia Zonazen Mental Health Solutions S.L o en función de una Notificación. La Notificación debe enviarse a la dirección de correo electrónico: soporte@zonazen.org e incluir la siguiente información: datos de contacto de la persona que notifica; una descripción del suceso; datos sobre la parte de la Plataforma en la que se considera que se haya producido el Fallo; las circunstancias en las que se ha producido el Fallo; otra información que Zonazen o el Usuario pueda considerar como necesaria para eliminar el Fallo o que permita a la plataforma conocer y eliminar el fallo, siempre que la falta de alguno de los datos anteriores no haga que la notificación sea ineficaz.

11.8. La falta de aportación de cualquiera de los datos, mencionados anteriormente en la cláusula 11.7., no supone la invalidez de la comunicación de la irregularidad, sin embargo, puede alargar el tiempo necesario para la eliminación de ésta por Zonazen Mental Health Solutions S.L. La aceptación del Aviso se confirmará cada vez en un mensaje de correo electrónico que se enviará a la persona que haya realizado el Aviso, a la dirección de correo electrónico indicada en el Aviso, en un plazo máximo de 48 horas a partir de la fecha de recepción del Aviso.

11.9. Las notificaciones efectuadas en una dirección de correo diferente a la proporcionada en el Aviso o en una dirección de correo diferente a la proporcionada a través de los medios de comunicación propuestos para una persona con un problema en la eliminación del Fallo no serán procesadas.

11.10. El tiempo máximo de respuesta al Aviso, es de 72 horas a partir de la fecha de recepción de la confirmación del Aviso. El plazo de respuesta depende de la solución de Fallos en la Plataforma a favor de Zonazen Mental Health Solutions S.L, sin embargo, el cliente tiene derecho a retirar del contrato por la no eliminación del Fallo, con el cumplimiento de todas las demás disposiciones establecidas en el Contrato.

12. USO DE DATOS DE CONTACTO

12.1. Zonazen Mental Health Solutions S.L empleará los Datos de Contacto (dirección de correo electrónico y número de teléfono) del Cliente con la finalidad de mantener una comunicación efectiva con los Clientes.

11.2. La posibilidad de comunicación a través del número de teléfono solo se garantizará si el Cliente haya proporcionado el número de teléfono móvil. En el caso de la dirección de correo electrónico, es imprescindible para el uso del Servicio de Zonazen Mental Health Solutions S.L.

11.3. El Cliente debe proporcionar la dirección de correo electrónico a la que deseen recibir las Notificaciones sobre el Servicio de Zonazen Mental Health Solutions, según la Cláusula 11.7. del Contrato. La aceptación de las Notificaciones implica la confirmación de la validez de la dirección de correo electrónico en la que las notificaciones serán enviadas, así como el acceso regular a la dirección de correo electrónico que permita la recepción de las Notificaciones.

11.4. Zonazen Mental Health Solutions S.L no se hará responsable de la falta de entrega de las Notificaciones, si la falta de entrega no se debiera a Zonazen o se debiera a la falta de acceso del Usuario a la dirección de correo electrónico proporcionada para la recepción de notificaciones o a otros problemas técnicos.

11.5. Zonazen Mental Health Solutions S.L almacenará las conversaciones a través de la Plataforma con el Usuario. La conservación de las conversaciones no será realizada por Zonazen Mental Health Solutions S.L más allá de 3 años desde el cierre de la Cuenta del Usuario o la eliminación del Servicio de Zonazen Mental Health Solutions S.L.

12. DISPOSICIONES FINALES

12.1. Zonazen Mental Health Solutions S.L se reserva el derecho a realizar cambios en los Términos y Condiciones, incluidas las tarifas por el uso de la Plataforma.

12.2. En caso de cambios importantes en los Términos y Condiciones, Zonazen Mental Health Solutions S.L informará al Usuario de los cambios en un plazo de al menos 15 días naturales antes de la fecha de su entrada en vigor. Si el Usuario no está de acuerdo con los cambios, tiene derecho a cancelar el contrato con Zonazen Mental Health Solutions S.L y cerrar la Cuenta en cualquier momento.

12.3. Las partes resolverán cualquier disputa que surja en relación con la Plataforma mediante negociación, en un plazo de 30 días laborales a partir de la fecha en que cualquiera de las partes notifique por escrito la existencia de una disputa. Si las partes no resuelven la disputa, se someterán a un procedimiento de mediación.

12.4. Si las partes no llegan a un acuerdo durante la mediación, las disputas serán resueltas por los tribunales competentes del Reino de España.

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